Κάνε τόσο καλά αυτό με το οποίο ασχολείσαι, που οι άλλοι θα θέλουν να το δουν ξανά και θα φέρουν και τους φίλους τους να το δουν.
Σύμφωνα με έρευνες, η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών αναδεικνύεται ως ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες βιωσιμότηταςενός οργανισμού. Η επαγγελματική εξυπηρέτηση προϋποθέτει κατανόηση των ανθρώπινων συμπεριφορών, συνεχή σμίλευση της “επαγγελματικής προσωπικότητας” και ευελιξία.
Απευθύνεται
Σε άτομα που επιδιώκουν να αναβαθμίσουν την ποιότητα των αλληλεπιδράσεών τους με τους πελάτες, να διαχειρίζονται με αυτοπεποίθηση και ψυχραιμία τα παράπονα και να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά σε προκλήσεις και κρίσεις σε όλα τα στάδια της εμπειρίας του πελάτη.
Σχετικά σεμινάρια
- Εξυπηρέτηση και Πωλήσεις
- CX Excellence
- Επαγγελματική Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση
- Διαχείριση Κρίσεων
Ενδεικτικό Περιεχόμενο
- Η δύναμη της συμπεριφοράς
- Ο “παλαιός” και ο “νέος” εγκέφαλος
- Στυλ επικοινωνίας πελατών και ευελιξία
- Αποκωδικοποιώντας τη γλώσσα του σώματος
- Ο ρόλος της επαγγελματικής προσωπικότητας
- Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου
- Αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων
- Διαφορετικοί τύποι παραπονούμενων πελατών
- Διαχείριση παθητικής και επιθετικής συμπεριφοράς
- Η δυναμική συμπεριφορά (assertiveness)
- Καλλιεργώντας την ενσυναίσθση
- Τα 7 βασικά βήματα της πώλησης
Tags
ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών, επαγγελματική εξυπηρέτηση, δύσκολοι πελάτες, διαχείριση παραπόνων, σεμινάριο δεξιοτήτων, εκπαίδευση ενηλίκων
