Βασικές Πληροφορίες
-
Project Title:
Impactful Phone Communication -
Client Profile:
Πολυεθνική φαρμακευτική εταιρεία -
Beneficiaries:
120 υπάλληλοι τη εταιρείας όλων των βαθμίδων ιεραρχίας, με πλούσια εμπειρία στο αντικείμενό τους που αναζητούσαν added value μέσω της εκπαίδευσης -
Duration:
12 virtual sessions δίωρης διάρκειας έκαστο και προσωπικό feedback σε κάθε εκπαιδευόμενο κατόπιν ειδικά σχεδιασμένης διαδικασίας πρακτικής εξάσκησης
Project Description
Εξ αποστάσεως εκπαίδευση έμπειρων στελεχών πολυεθνικής εταιρείας σε θέματα αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας. Η εκπαίδευση υλοποιήθηκε με συμμετοχικό και διαδραστικό τρόπο, έπειτα από σχεδιασμό που έγινε σύμφωνα με τις αρχές του Experiential Learning. Στους εκπαιδευόμενους παραδόθηκε ολοκληρωμένο Learning Toolkit (PowerPoint, job aid, quick reference guide, reminder, e-book, hypermedia) και τους δόθηκε δυνατότητα για ατομική πρακτική εξάσκηση στα εργαλεία και μοντέλα του σεμιναρίου.
Evaluation
Η ποσοτική αξιολόγηση του προγράμματος κυμάνθηκε στα ανώτατα επίπεδα βαθμολογίας και τα ποιοτικά σχόλια έκαναν εκτενή αναφορά στο πόσο ρεαλιστική, οργανωμένη και ουσιαστική ήταν η διαδικασία της εκπαίδευσης και της προσωπικής πρακτικής εξάσκησης.
Highlight
Κάθε συμμετέχων είχε την ευκαιρία να κάνει πρακτική εξάσκηση και έλαβε από τους εκπαιδευτές αναλυτικό feedback, βάσει ειδικά σχεδιασμένου rubric, σχετικά με τα δυνατά σημεία και τα περιθώρια βελτίωσής του στην τηλεφωνική επικοινωνία και πώληση.
