Βασικές Πληροφορίες
-
Project Title:
On Boarding - The Soft Side -
Client Profile:
Εταιρεία παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών -
Beneficiaries:
120 νεοεισερχόμενοι υπάλληλοι της εταιρείας, που εργάζονται σε διάφορες θέσεις, όπως τηλεφωνική εξυπηρέτηση, έλεγχος ποιότητας, πωλήσεις κ.ά. -
Duration:
7 ημέρες εκπαίδευση σε αίθουσα ανά ομάδα εκπαιδευόμενων
Project Description
Εκπαίδευση των συμμετεχόντων σε θέματα σχετικά με το αντικείμενο της θέσης τους, καθώς και σε εγκάρσια θέματα, όπως επικοινωνία, διαχείριση αντιρρήσεων, διαχείριση χρόνου, συναισθηματική νοημοσύνη κ.ά. Η εκπαίδευση ήταν απολύτως customized στις πραγματικές συνθήκες εργασίας των συμμετεχόντων με αξιοποίηση ειδικά διαμορφωμένων role plays και μια σειρά από διαδραστικές τεχνικές.
Evaluation
Η συνολική αξιολόγηση που έλαβε το πρόγραμμα από τους συμμετέχοντες σε 45 συνολικά διεξαγωγές εκπαίδευσης προσεγγίζει το 4.8/5.0 σε 13 διαφορετικές παραμέτρους τριών αξόνων: περιεχόμενο εκπαίδευσης, εκπαιδευτικό υλικό, εκπαιδευτές.
Highlight
Σημειώθηκε επιτυχής υλοποίηση ενός έργου υψηλής έντασης εργασίας και οργανωτικών απαιτήσεων με παράλληλες διεξαγωγές σε διαφορετικές αίθουσες καθημερινά για διάρκεια 15 ημερών. Οι συμμετέχοντες κατά τη διάρκεια του προγράμματος ήρθαν αντιμέτωποι με θετικές εκπλήξεις, που συνέβαλαν στην αναθεώρηση πρότερων δυσλειτουργικών στάσεων που είχαν αναφορικά με τον ρόλο τους. Το πρόγραμμα ολοκληρώθηκε με διεξαγωγή customized Role Plays με συμμετοχή ηθοποιών.
